Son Güncelleme: 02/10/2026 Versiyon: v1.1
Unvan: AsistAll FZ LLC
Marka: Asistall
Adres: Dubai, United Arab Emirates, Palm Jumeirah
E-posta: info@asistall.com
Telefon: +90 507 540 09 71
AsistAll FZ LLC, işbu sözleşme kapsamında aracı hizmet sağlayıcı sıfatıyla hareket etmekte olup, Platform üzerinden sunulan hizmetler üçüncü taraf Hizmet Sağlayıcılar tarafından sağlanmaktadır.
Platform üzerinden elektronik ortamda hizmet satın alan gerçek kişi.
İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi ("Sözleşme"), ALICI'nın AsistAll FZ LLC tarafından işletilen web sitesi ve/veya mobil uygulama ("Platform") üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği; Araç kiralama, VIP transfer, şoförlü araç kiralama, yat kiralama, Konaklama, Seyahat, Etkinlik, Deneyim ve benzeri hizmetlerin satışı ve ifasına ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenler.
AsistAll; Hizmetin doğrudan sağlayıcısı değildir, Hizmet sağlayıcılar ile ALICI arasında aracıdır. Hizmetin ifası, içeriği, kalitesi ve sorumluluğu ilgili Hizmet Sağlayıcıya aittir.
Sözleşme konusu hizmete ilişkin bilgiler; Hizmet türü, Tarih, Bedel, Ödeme şekli, İptal / iade koşulları sipariş onay ekranında ve elektronik fatura/ödeme özetinde yer almaktadır. Bu bilgiler, sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.
5.1. Platform üzerinden doğrudan rezerve edilen hizmetlerin (araç kiralama, VIP transfer, şoförlü araç kiralama, yat kiralama) bedeli, rezervasyon sırasında kredi kartı veya banka kartı ile ve yalnızca online olarak ödenir. Havale/EFT, hizmet sırasında araçta veya teslimde ödeme kabul edilmez.
5.2. Rezervasyon bedelinin tamamı, ALICI ödemeyi onayladığı anda kartından tahsil edilir. Ödeme tamamlanmadan rezervasyon oluşmaz ve Hizmet Sağlayıcıya iletilmez.
5.3. Bedel, AsistAll FZ LLC tarafından Hizmet Sağlayıcı adına ve hesabına tahsil edilir; AsistAll, Hizmet Sağlayıcının payını kendisiyle yaptığı sözleşmeye göre ayrıca öder. Ödemeler, lisanslı ödeme kuruluşu Stripe altyapısı ve 3D Secure doğrulaması ile alınır. Kart bilgileri AsistAll sistemlerinde saklanmaz ve AsistAll sunucularına ulaşmaz.
5.4. Ödeme, rezervasyon ekranında gösterilen para biriminde (TRY, USD veya EUR) alınır. AsistAll FZ LLC Birleşik Arap Emirlikleri'nde yerleşik olduğundan, kartı veren banka işlemi yurt dışı işlem olarak değerlendirebilir. Bu durumda bankanın uygulayacağı kur dönüşümü, yurt dışı işlem ücreti veya benzeri masraflar ALICI ile bankası arasındaki koşullara tabidir. İşlem, kart ekstresinde "ASISTALL" ibaresiyle görünür.
5.5. Diğer hizmetlerde (ör. iş ortağı sitesine yönlendirilen hizmetler) ödeme şekli sipariş ekranında ayrıca gösterilir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelik uyarınca;
Aşağıdaki hizmetlerde cayma hakkı bulunmamaktadır: Belirli bir tarihte veya dönemde ifası gereken konaklama, araç kiralama, yat kiralama, seyahat, etkinlik ve eğlence hizmetleri (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 15/1-g), Hizmet ifasına başlanan hizmetler. VIP transfer ve şoförlü araç gibi yolcu taşıma hizmetleri ise anılan Yönetmeliğin kapsamı dışındadır. Bu hizmetlerde iptal ve iade Madde 7'ye tabidir. ALICI, sipariş onayı ile birlikte bu durumu kabul ettiğini beyan eder.
7.1. Hizmet Sağlayıcı kaynaklı durumlar: Rezervasyon Hizmet Sağlayıcı tarafından onaylanmaz, reddedilir, iptal edilir ya da hizmetin ifası Hizmet Sağlayıcı veya AsistAll kaynaklı nedenlerle imkânsızlaşırsa, AsistAll bu durumu ALICI'ya yazılı olarak veya e-posta ile bildirir. Tahsil edilen bedelin tamamı, bildirim tarihinden itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde ödemenin yapıldığı karta iade edilir. ALICI'nın kabul etmesi halinde iade yerine eşdeğer bir alternatif hizmet sunulabilir.
7.2. ALICI kaynaklı iptal ve değişiklikler: Belirli bir tarihte ifası gereken bu hizmetlerde cayma hakkı bulunmadığından (Madde 6), ALICI'nın iptal veya değişiklik talebi üzerine iade yapılıp yapılmayacağına ve iade tutarına; rezervasyonda gösterilen koşullar, Hizmet Sağlayıcının iptal koşulları, talebin hizmet tarihine kalan süresi ve Hizmet Sağlayıcıya doğmuş masraflar dikkate alınarak AsistAll karar verir. İade tam, kısmi veya hiç yapılmayabilir; karar ALICI'ya yazılı olarak bildirilir. Ödemesi alınmış rezervasyonun iptali için talep, rezervasyon üzerinden asistana mesaj yazılarak veya info@asistall.com adresine iletilir.
7.3. Gelmeme (no-show): ALICI'nın hizmet saatinde bulunmaması veya hizmeti kullanmaması halinde iade yapılmaz.
7.4. İadenin şekli: İadeler, ödemenin yapıldığı karta ve tahsilatın yapıldığı para biriminde yapılır; nakit veya başka bir hesaba iade yapılmaz. İadenin karta yansıma süresi bankaya göre değişir (genellikle 5–10 iş günü). Bankanın uyguladığı kur farkı ve masraflar AsistAll'ın kontrolünde değildir.
7.5. İade yapılması rezervasyonun kendiliğinden iptal edildiği anlamına gelmez; rezervasyonun durumu ALICI'ya ayrıca bildirilir. Bu madde, ALICI'nın emredici tüketici mevzuatından doğan haklarını sınırlamaz.
AsistAll; Hizmetin hiç veya gereği gibi ifa edilmemesinden, Hizmet sırasında meydana gelen zararlardan, Hizmet sağlayıcının kusurundan sorumlu değildir. AsistAll'ın sorumluluğu, kusur halinde dahi tahsil edilen hizmet bedeli ile sınırlıdır.
Tarafların kontrolü dışında gelişen; Doğal afetler, Salgın hastalıklar, Savaş, Kamu otoritelerinin kararları mücbir sebep sayılır. Mücbir sebep süresince tarafların yükümlülükleri askıya alınır.
ALICI'ya ait kişisel veriler; KVKK, Gizlilik Politikası, Aydınlatma Metni kapsamında işlenir.
İşbu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda; Tüketici Hakem Heyetleri, Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi; ALICI tarafından elektronik ortamda onaylandığı tarihte, Süresiz olarak yürürlüğe girer. ALICI, bu sözleşmenin tamamını okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.